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非接觸不見面 辦稅服務不斷檔

來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)

“辦稅服務廳因為疫情暫停開放了,那我們怎么辦稅呢?”“公司離得遠,一些緊急的業(yè)務郵寄過來來得及嗎?”“公司在管控區(qū),公章或者其他資料帶不出來還可以辦稅嗎?”……自3月17日辦稅服務廳暫停開放后,江蘇省南京市江寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局接到了源源不斷的咨詢電話,工作人員面對電話中納稅人的疑問始終耐心解答,規(guī)范回復。

疫情當前,如何讓辦稅更加安全便捷?3月16日,南京稅務微信公眾平臺發(fā)布了江寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局辦稅服務廳暫時對外開放的通告,區(qū)局工作人員第一時間紛紛在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),發(fā)出“非接觸式辦稅”的倡導,宣傳“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”等辦稅方式,持續(xù)跟進最新疫情防控動態(tài)和辦稅新舉措?!胺酪卟凰蓜?,服務不斷檔”“線上辦稅,筑牢抗疫防線”“非接觸式辦稅從我做起”……一條條溫馨提示的字眼,在朋友圈里跳躍。

為防范疫情傳播,在納稅服務一線工作上,推行“服務關口前移”是江寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局采取的有力措施。將“資料預審”與“業(yè)務輔導”前移,在區(qū)局入口處安排導稅人員,向納稅人咨詢所需辦理的事項,對能否網(wǎng)上辦理的業(yè)務進行分類。對于可網(wǎng)上辦理的業(yè)務,線上向納稅人推送辦理操作流程,輔導網(wǎng)上辦、掌上辦??梢宰灾k理的業(yè)務,指導納稅人使用廳外自助機辦理。必須進廳辦理的業(yè)務,有效減少辦稅服務廳人流量,嚴格控制進廳人數(shù)不超過40人,降低交叉感染的風險。同時,對于不能網(wǎng)上辦理的業(yè)務,電話告知納稅人辦理時間以及業(yè)務所需資料,通過“郵寄辦”方式寄送所需資料,避免因辦稅資料不全來回跑,提高辦稅效率。

為保證疫情期間納稅服務不間斷,江寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局迅速成立黨員先鋒隊,提供“黨員全天候服務”,開啟“7×24不打烊”線上服務模式,安排特服號人員根據(jù)納稅人辦稅需求,判斷涉稅事項,解答疑問,遠程指導納稅人線上辦理。構(gòu)建“分級響應+智能應答+全程互動+問辦查評一體化”的辦稅新流程,有效做到減少接觸,不減服務。

江寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局自3月17日暫停開放辦稅服務廳起,一周內(nèi)線下辦稅182次,自助辦稅128次,線上咨詢172次,電子稅務局審批508條,“非接觸、不見面”有效阻斷疫情傳播鏈。(于明君)

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