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鄂豫同心共解難題，華夏銀行總分支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)接力賽跑解客戶燃眉之急

2022-03-22 15:35:06 來(lái)源：荊楚網(wǎng) ?（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員楊慧、王璞）疫情無(wú)情，華夏有愛(ài)。近日，華夏銀行武漢分行克服疫情影響，總分支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，武漢、鄭州雙城協(xié)作，圓滿解決客戶業(yè)務(wù)需求，獲客戶點(diǎn)贊。

據(jù)了解，一對(duì)中年夫婦走進(jìn)華夏銀行武漢雄楚支行營(yíng)業(yè)大廳，表示要領(lǐng)取拆遷款，因協(xié)議上的戶主年紀(jì)大且在外省，特委托他人辦理。大堂經(jīng)理了解后，耐心告知客戶根據(jù)流程規(guī)定，該筆業(yè)務(wù)如果代辦還需要提供戶主本人的身份證原件并核實(shí)戶主委托意愿真實(shí)性后方可辦理。客戶當(dāng)場(chǎng)就急了，表示家人得了重病急需要用錢(qián)，要求僅憑借委托公證書(shū)辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理立即向營(yíng)業(yè)室經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)向客戶解釋，表示非常理解客戶著急的心情，但為了保障客戶的合法權(quán)益，一定要按規(guī)定核實(shí)清楚，考慮客戶情況特殊，將特事特辦向總行申請(qǐng)?zhí)厥馊巳汗衽_(tái)延伸服務(wù)，由銀行工作人員雙人上門(mén)核實(shí)戶主本人的委托意愿及身份證原件?？蛻糁赋鰬糁鞅救诉h(yuǎn)在河南焦作，對(duì)銀行可以上門(mén)核實(shí)表示擔(dān)憂。

與疫情“周旋”，同時(shí)間賽跑。疫情之下，支行高度重視客戶的需求，第一時(shí)間向分行及總行匯報(bào)，最終得到了總行的認(rèn)可，同意該筆業(yè)務(wù)參照特殊人群柜臺(tái)延伸服務(wù)流程辦理。但受疫情影響，離漢受限，派誰(shuí)去？戶主年紀(jì)大，愿意接見(jiàn)從中高風(fēng)險(xiǎn)城市過(guò)去的人嗎？上門(mén)核實(shí)的員工如果在途中被隔離了怎么辦…….擺在面前一系列待解決的問(wèn)題。但客戶急等著用錢(qián)，病人沒(méi)有時(shí)間等待。支行相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，果斷決定由自己帶上一名客戶經(jīng)理前往焦作，在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí)，帶上簡(jiǎn)單的行李做好隨時(shí)被隔離的準(zhǔn)備，同時(shí)致電代辦人告知目前總分行審批的進(jìn)度和下一步工作安排，安撫客戶焦躁的情緒?？蛻魶](méi)想到由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)前往外省上門(mén)核實(shí)，激動(dòng)得連聲向該行相關(guān)負(fù)責(zé)人道謝。“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的！”該名行長(zhǎng)笑著回復(fù)。

萬(wàn)事俱備之時(shí)，又傳來(lái)了好消息。為最大限度降低疫情風(fēng)險(xiǎn)并滿足客戶需求，總行同意由武漢分行委托鄭州分行派人前往焦作核實(shí)，既解決了疫情防控問(wèn)題，又解決了身份證原件核驗(yàn)問(wèn)題。華夏銀行武漢分行行長(zhǎng)第一時(shí)間致電鄭州分行表示感謝并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)。鄭州分行高效配合，與武漢分行無(wú)縫對(duì)接完成委托審批流程的同時(shí)，安排了三名工作人員，次日清晨從鄭州驅(qū)車(chē)趕往焦作客戶本人家中，準(zhǔn)確高效完成了客戶身份核驗(yàn)、委托意愿真實(shí)性核實(shí)、客戶面簽代理授權(quán)書(shū)等一系列流程。

次日，雄楚支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)便迎接了2位特殊的客戶，滿臉笑容，順利辦理了拆遷款的領(lǐng)取，并向支行送上了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，排憂解難暖人心”的錦旗。

想客戶之所想，急客戶之所急。華夏銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶的需求是努力的方向，銀行人克服一切困難也要盡力滿足；客戶的滿意是不變的初心，華夏人想盡一切辦法也要努力踐行。

標(biāo)簽：燃眉之急華夏銀行接力賽跑