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浙江消保委發(fā)布維權(quán)典型案例：影院必須完整播放片尾“彩蛋”

來源：澎湃新聞

觀影想看片尾“彩蛋”時，你是否遇到過影院提前亮燈強制結(jié)束影片的情況？3月14日，浙江省消保委發(fā)布2021年度消費維權(quán)十大典型案例。其中一例即消費者投訴電影院強制結(jié)束播放電影，致其沒有看到片尾彩蛋。

金華永康市的消費者徐先生，去年2月網(wǎng)購兩張《新神榜：哪吒重生》電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾還剩3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結(jié)束電影，致使剩余2個“彩蛋”沒有看到。

徐先生認為，影院的做法不合理。他向消保委投訴，要求影院后續(xù)播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。

永康市消保委認為，一張電影票，就是一份觀影服務(wù)合同，對觀眾和影院都具有法律約束力，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。消費者所購買的電影票是整場電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個組成部分，消費者有權(quán)根據(jù)自己的喜好和實際情況選擇觀看與否，這是作為觀影消費者的合法權(quán)利與合理要求。

“電影院應(yīng)當(dāng)履行完整播放電影的義務(wù)，無權(quán)擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾‘彩蛋’都必須播放完整?！庇揽凳邢Ｎ蛟撚霸褐赋?。經(jīng)調(diào)解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

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