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中消協(xié)：校外培訓投訴去年增43.4% 退費風波成維權(quán)熱點

2022-03-09 12:26:09 來源：中國新聞網(wǎng)

中新財經(jīng)3月9日電 (記者謝藝觀)3月9日，中消協(xié)發(fā)布《2021年校外教育培訓領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》(以下簡稱《報告》)。其中提到，由于相關(guān)法規(guī)政策配套滯后、監(jiān)督管理機制不夠健全、疫情和行業(yè)政策沖擊以及消費者缺乏理性消費意識等，校外教育培訓領(lǐng)域消費侵權(quán)多發(fā)、消費維權(quán)困難等現(xiàn)象仍然存在。

據(jù)中消協(xié)介紹，2021年，受新冠疫情以及校外教育培訓行業(yè)治理政策的沖擊，我國校外教育培訓領(lǐng)域消費維權(quán)輿情及消費者投訴呈上升趨勢。2021年全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓的投訴案件共80528件，同比增長43.4%；教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風波成為2021年十大消費維權(quán)輿情熱點之一。

另據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015—2021年消費者針對校外教育培訓的投訴逐年上升，從5811件增加到80528件，占總投訴比例從0.91%上升至7.71%，占服務(wù)類投訴比例從3.10%上升至15.57%。

《報告》指出，當前校外教育培訓行業(yè)依然存在諸多問題：一是合同糾紛多。培訓機構(gòu)在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構(gòu)利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同，或者銷售人員代替消費者簽訂合同。

二是售后問題難解決。售后服務(wù)渠道不暢通，有些培訓機構(gòu)特別是線上培訓機構(gòu)不重視售后服務(wù)，在消費者付費后“失聯(lián)”；部分培訓機構(gòu)因經(jīng)營不善關(guān)門跑路、拒絕或拖延退費、設(shè)置苛刻退費條件等；部分非學科類機構(gòu)假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款。

三是虛假宣傳手段多。虛構(gòu)學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數(shù)據(jù)；夸大培訓機構(gòu)實力，實際教學質(zhì)量與體驗課、試聽課質(zhì)量相去甚遠；部分培訓機構(gòu)為售賣課程，刻意隱瞞部分職業(yè)資格證考試報名條件限制，誘導消費者繳費，甚至消費者提出質(zhì)疑后，承諾可以幫其偽造學歷或工作經(jīng)歷。

四是預付式消費風險大。一些培訓機構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導收取大量預付費，后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討；部分培訓機構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓費用；有的預付費用時被誘導辦理“消費貸”，機構(gòu)關(guān)門后無法上課卻仍需按期還貸。

《報告》認為，當前校外培訓作為教育培訓體系的重要補充，仍有強大消費需求，隨著相關(guān)政策逐步落地，行業(yè)調(diào)整伴生的消費風險還會陸續(xù)釋放，強化校外教育培訓消費者權(quán)益保護要引起高度重視。(完)

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